سوالات متداول

شما می‌توانید با ورود به حساب کاربری خود و مراجعه به بخش «سفارشات» وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. به‌روزرسانی‌های پیشرفت سفارش، شامل جزئیات حمل و نقل در این بخش قرار دارد.

وضعیت «در انتظار» به این معناست که سفارش شما دریافت شده ولی هنوز پردازش یا تأیید نشده است. ما در حال بررسی جزئیات سفارش شما و آماده‌سازی آن برای پردازش هستیم.

«ارسال شده به صورت جزئی» یعنی بخشی از سفارش شما ارسال شده و مابقی اقلام هنوز در حال پردازش هستند. این ممکن است زمانی رخ دهد که چندین کالا سفارش داده باشید و برخی زودتر آماده ارسال شده باشند.

تأخیرها ممکن است به دلایل مختلفی از جمله حجم بالای سفارشات، تأخیرهای شرکت حمل و نقل، یا شرایط غیرمنتظره مانند آب و هوا رخ دهد. ما تلاش می‌کنیم سفارش شما را سریع‌تر تحویل دهیم و هر تأخیر مهم را به شما اطلاع خواهیم داد.

زمان تحویل بستگی به موقعیت شما و روش حمل انتخابی دارد. زمان‌های تخمینی تحویل هنگام تسویه حساب و در ایمیل تأیید سفارش ارائه می‌شود.

بله، پس از ارسال سفارش، یک شماره رهگیری از طریق ایمیل دریافت خواهید کرد. می‌توانید با استفاده از این شماره مرسوله خود را از طریق وب‌سایت شرکت حمل و نقل پیگیری کنید.

اگر سفارش شما در زمان تخمینی تحویل نرسیده است، لطفاً برای کمک با تیم پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید. شماره سفارش خود را آماده داشته باشید.

ما روش‌های مختلف حمل و نقل از جمله استاندارد، تسریع شده و اکسپرس را ارائه می‌دهیم. گزینه‌های موجود هنگام تسویه حساب بسته به موقعیت شما و اقلام سبد خرید نمایش داده می‌شود.

در حالی که بیشتر محصولات برای خرید فوری موجود هستند، برخی اقلام ممکن است در حالت سفارش عقب‌افتاده یا موجودی محدودی داشته باشند. وضعیت موجودی در صفحه محصول مشخص شده است.

بله، ما به صورت دوره‌ای تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه ارائه می‌دهیم. برای اطلاع از تخفیف‌های آینده، در خبرنامه ما عضو شوید یا ما را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید.

بله، ما گزینه‌های سفارشی‌سازی و شخصی‌سازی را برای برخی محصولات ارائه می‌دهیم. این گزینه‌ها در صفحه محصول موجود است و می‌توانید ترجیحات خود را مشخص کنید.

برای برخی محصولات مانند نمونه پارچه یا رنگ، امکان درخواست نمونه وجود دارد. لطفاً صفحه محصول را بررسی کنید یا با تیم پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید تا در مورد دسترسی و روند درخواست نمونه اطلاعات بگیرید.

شما می‌توانید به‌عنوان مهمان سفارش ثبت کنید، اما ایجاد حساب کاربری به شما امکان می‌دهد سفارشات را پیگیری کنید، اطلاعات حمل و نقل را ذخیره کنید و پیشنهادهای ویژه دریافت نمایید.

بله، شما می‌توانید صفحه پیش‌فرض ورود را تنظیم کنید. در بخش «تنظیمات کاربری» یا «تنظیمات عمومی»، گزینه تعیین صفحه پیش‌فرض پس از ورود کاربران را پیدا کنید.

اگر رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، روی لینک «رمز عبور را فراموش کرده‌اید» در صفحه ورود کلیک کنید. ایمیل ثبت شده خود را وارد کنید تا لینک بازنشانی رمز عبور برایتان ارسال شود. دستورالعمل‌های ایمیل را برای تعیین رمز جدید دنبال کنید.

برای به‌روزرسانی اطلاعات حساب، وارد حساب خود شوید و به بخش «تنظیمات حساب» یا «پروفایل» مراجعه کنید. در این بخش می‌توانید اطلاعات شخصی، تماس و ترجیحات خود را ویرایش کنید. قبل از خروج تغییرات را ذخیره کنید.

سفارشات در صورتی که هنوز پردازش نشده باشند، قابل لغو هستند. لطفاً در اسرع وقت با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید تا سفارش خود را لغو کنید.

اگر از خرید خود راضی نیستید، می‌توانید ظرف مدت زمان تعیین شده کالا را بازگردانید. لطفاً برای دستورالعمل‌های بازگرداندن کالا به صفحه بازگشت ما مراجعه کنید.

بله، اگر سفارش شما لغو شود، بازپرداخت به روش پرداخت اولیه شما انجام خواهد شد. زمان بازگشت وجه بستگی به ارائه‌دهنده پرداخت شما دارد.

ما بازگشت کالا را تا ۳۰ روز پس از تاریخ تحویل برای اکثر اقلام قبول می‌کنیم، به شرطی که کالا استفاده نشده، در بسته‌بندی اصلی و با همه برچسب‌ها باشد.